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          数字城市 智慧燃气

          燃气客户信息管理系统

          产品简介

          大型集约化的软件平台,1000余个功能项,多方位覆盖市场开发、业务办理、合同管理、客户档案管理、抄表管理、卡表管理、气价管理、计费管理、缴费管理、欠费管理、催费管理、票据管理、账务管理、增值服务、表具管理、安检管理、维修管理、督查管控及呼叫中心;提供移动抄表、移动安检、移动维修、移动工单等移动化办公;提供网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝服务窗等互联网接入;支持与人资、物资、财务、工程、运行等外围应用的无缝集成。

          产品聚焦


          产品特点

          客户全生命周期管理

          实现客户全生命周期各业务环节管理规范化、标准化、透明化管理,充分挖掘客户价值,满足燃气运营商经营发展需要;支持一户多址、一址多表、一表多具等复杂客户关系。

          多维度业务管理监控

          建设运营展示、对标监控、业务评价、指标管控等管理应用,为管理者提供管理决策依据,达到洞察业务动态的目的,发现管理不足,提供改进方向的管理目标。

          多样化服务渠道支持

          整合营业厅、呼叫中心、网厅、微信等传统及新型渠道,优化渠道结构布局,针对客户具体服务需求主动推荐合理的服务渠道,提高渠道利用效率,使客户感受改善,提高客户满意度水平。

          智能化外围设备兼容

          兼容移动终端、自助终端、抄表机、排队取号机、满意评价器等主流信息系统外围设备,满足客户服务智能化应用需求。

          产品功能

          市场开发:规范成员企业市场开发行为,提高市场开发工作效率;做到不同发展阶段的成员企业、市场开发各阶段和市场开发业务过程的全覆盖,真实、直观反映成员企业市场情况,满足燃气集团总部、大区层面对成员企业市场数据信息的管控要求。

          客户服务:通过业务办理、抄表计费、信用账款、表具管理、安检维修等业务处理,提升客户服务管理水平,规范业务办理工作流程,建立健全表具管理体系,支撑抄表与收费业务开展,规范安检工作流程,并为管理者管理决策、管理提升提供数据支撑。

          燃气具管理:通过仓储管理、销售管理、售后管理等功能,多方位服务于燃气具的便捷购买、规范安装、快速维修、定期安检等,实现对燃气具从售前、售中到售后的全业务过程管理,提升客户服务水平和客户满意度。

          监督管控:以管目标、控过程为管控思路,以对战略管控指标、经营管控指标的常规监控、异常稽查为机制,实现改进提升的闭环管理;建立运营状况的可视化和互动式应用,帮助管理者更直观、便捷的掌握经营成果和整体运营状况。

          呼叫中心:以客户为中心,整合360度客户视图,通过自动语音、电话、短信等多媒体渠道,为客户提供业务咨询、业务受理、客户回访等多种服务,提高服务效率,降低服务成本,并通过动态跟踪工单处理进程,实现工单闭环管理。

          应用效果

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          工作单管理

          申请开通

          工作流

          抄表册维护

          手工录入

          算费审核图

          IC卡开卡

          IC卡充值

          柜台收费

          收费查询

          民用户/月周计划

          安检结果录入

          建档入库

          成功案例

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          华润燃气集团营销服务系统

          通过大型集约化的软件平台,从管理决策、业务服务、应用集成三个层面,构建客户全生命周期的燃气业务应用和总部业务管控体系,支撑集团化运作和集约化管理,带动标准化和规范化运作,同时通过新技术应用,拓宽服务渠道,提升服务能力,保障安全、经济、可持续的燃气供应。
          左图为案例分布图。

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